CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 近年来，公司投资关键技术的方式发生了重大变化。转向混合工作策略、基于云的工具以及对敏捷性的日益增长的需求催生了一种新趋势。如今，"即服务"商业模式比以往任何时候都更加强大。
与传统技术投资相比，"即服务"产品为企业提供了更多的灵活性、可扩展性和成本节约。更重要的是，其中许多解决方案可以无缝协作，为团队生产力提供一体化的云环境。
具体而言，"UCaaS"（统一通信即服务）和 CCaaS（联络中心即服务）领域正变得越来越一致。由于这两个领域都专注于通信策略，CCaaS 和 UCaaS 可以无缝协作，以前所未有的方式协同团队。随着到 2029 年 XaaS（一切即服务）市场的价值加速达到 23，780.7 亿美元，这就是您应该考虑结合 UCaaS 和 CCaaS 的原因。
1、改进团队协作
在过去的几年里，工作场所的信息孤岛变得非常成问题。当团队分布在不同的工具和环境中时，我们最终会出现巨大的知识差距、生产力下降和有害的公司文化。
随着工作场所向新的数字工作时代转变，孤岛正在导致效率低下和错误的严重问题。幸运的是，UCaaS 和 CCaaS 的结合可以帮助解决这个问题。当这两种环境保持一致时，联络中心座席可以更轻松地获得内部专家和部门的支持。
联络中心座席可以与具有有效解决问题所需技能的团队成员联系。销售团队还可以方便地将客户和电话转接给财务部门和其他员工。结合 UCaaS 和 CCaaS 将所有员工聚集在一个可以访问即时帮助、信息和指导的环境中。
2、提高生产力
根据一些研究，平均每家公司每天使用大约 245 个可供团队使用的 SaaS 应用程序。数字化转型意味着我们中的更多人每天花费大量时间在工具之间切换。但是，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起可以将多个关键应用程序同步到一个环境中。
UCaaS 和 CCaaS 不仅将协作、通信和客户服务工具结合在一起，还可以为其他集成打开大门。许多这些灵活的环境将允许品牌将 CRM 解决方案、劳动力管理工具和其他应用程序带入同一个统一空间。
借助更一致的技术，企业可以保持较高的生产力水平，提高工作场所的效率，并为新的创新打开大门。您甚至可以跟踪不同工具的采用情况，以确定您的员工真正需要哪些软件，以及您可以从生态系统中完全消除哪些软件，从而节省资金。
3、改善客户体验
CX 几乎是当今所有业务战略的核心。领先的公司知道要在竞争中保持领先，他们需要提供非凡的客户体验。然而，出色的客户体验始于优化、授权的团队。
统一 UCaaS 和 CCaaS 可为员工提供更多所需的支持，以提供当今客户所需的体验。借助这些环境，联络中心座席可以更轻松地获得快速解决客户问题所需的帮助，从而提高首次解决率。更重要的是，将客户转移到正确的座席处既快捷又方便。
连接的 UCaaS 和 CCaaS 环境还意味着公司可以为其团队提供更多信息以加强客户服务。团队成员可以共享有关产品、解决方案甚至客户的信息，以提供更高效和个性化的体验。正确的工具甚至可以允许与颠覆性技术集成。
例如，现在许多解决方案都包括用于自助服务支持、情绪分析和跟踪工作场所关键趋势的人工智能系统。
4、更好的业务洞察力
为了提供卓越的客户服务并运营最高效的团队，公司需要能够有效地利用数据。估计表明我们现在每天产生大约 2.5 万亿字节的数据。 UCaaS 和 CCaaS 工具都收集有关业务绩效、团队生产力和客户满意度的宝贵信息。
更加一致的端到端环境意味着业务领导者不必浪费时间尝试连接不同数据存储之间的点。相反，公司可以在同一个地方清楚地了解他们的员工、流程和客户。这使得更容易看出哪些因素对业务底线影响最大。
连接 UCaaS 和 CCaaS 的数据环境可以更好地了解整体业务，减少信息缺口和不准确的风险。甚至可以使用人工智能工具来利用有用的建议改进预算内的业务成果。
5、增强敏捷性
我们生活在一个世界中，几乎任何行业的每个企业的格局都在以惊人的速度发展。数字化转型的速度比以往任何时候都快，公司需要能够适应新趋势的发生。结合 UCaaS 和 CCaaS 可以帮助企业变得更加敏捷，并为这种情况做好准备。
当这些生态系统相互连接时，公司可以更轻松地利用混合和远程工作等新概念的好处。团队可以在任何环境中始终如一、高效地工作，并在一个空间中访问他们需要的所有工具。此外，云环境使远程工作人员的配置技术快速而安全。
借助云中通信的一致环境，实施能够支持现代团队的新技术也变得更加容易。企业领导者可以轻松投资于人工智能、5G、物联网和其他各种颠覆性工具，而无需大量初始投资。所有这些解决方案都可以在共享云环境中进行管理。
6、实现显着的成本节约
最后，当今许多公司利用"即服务"环境的最大原因之一是可以显着节省成本。跨 UCaaS 和 CCaaS 空间的基于云的通信减少了需要担心的现场成本和传统成本。
团队可以在一致的技术生态系统上获得更好的交易，而更高效的团队可以提供更好的底线结果。公司可以提高团队的效率，将不必要的成本降到最低。更重要的是，有了混合和远程工作机会，普通员工需要担心的管理费用更少。
通过统一 UCaaS 和 CCaaS，公司还可以访问基于订阅的定价模型，从而确保他们可以根据需求扩大或缩小其需求。这意味着您永远不必为超出您需要的技术付费。
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