CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 统一通信（Unified Communications）于1990年代首次出现，它是语音电话和电子邮件等不同技术激增的产物，该技术与电话和计算机集成在一起以提供一个单一的消息传递系统。
然而，仅在最近十年中，随着包括即时消息传递在内的通信渠道的增长，统一和云通信发展成为明显趋势。
现在，对于全球企业而言，统一和云通信已成为日常工作的重要组成部分。它支持灵活，经济高效的通信，以及"在家工作"的普及。
在我们结束十年并开始另一个十年的时候，现在是反思迄今为止统一通信的发展，其挑战和机遇以及未来前景的好时机。
统一通信已经取得了什么进展？
作为一个行业，我们离传统电话的完全转变还遥遥无期。传统电话系统仍然以比我们预期更大的百分比存在着，以及很多企业仅通过SIP连接其现有电话系统而不进行完全过渡。我之所以这样说是因为，作为一个行业，我们未能将"云"的固有优势传达给最终用户。
在已经取得的进步方面，今天，统一通信与云交织在一起，以支持灵活，经济高效的业务通信。从通话和电子邮件到网络聊天，视频，WhatsApp和Twitter，所有这些都在一个托管的云平台上，这是最佳的统一通信。云、数据和语音之间的无缝集成确保了更好的协作，可扩展性，可访问性，高效率和更多。
这种方法使人们可以在任何设备上随时随地访问协作通信工具。
客户通常希望利用统一通信解决哪些挑战？
我要说的是，统一通信可以解决的关键挑战是管理部分的简单性。传统电话需要技术工程师，并限制了可用的现场专业知识的数量，而统一通信则使IT经理可以对电话系统进行全面的自助服务控制和实时更改。我们还看到我们的大型客户希望将其通信技术从不同的站点统一到位于云中的中央产品中。
此外，用户已达到其当前电话系统的最大功能，并且他们希望集成增加更多的功能，例如越来越多的用于直接消息传递的社交媒体--公司和消费者现在都可以将不同的通信方法集成到单个环境中。
实施统一通信有多困难？有什么共同的问题吗？
过去，我们一直在挣扎的地方是那些仅由IT经理运营，很少有其他部门负责人投入的项目。相反，当我们能够与组织中的关键利益相关者进行交流以确保我们了解他们的要求，然后我们能够提供一种针对每个业务领域定制功能的解决方案时，它的效果就非常好。
为了找到适合客户的价格/功能组合，拥有关键的标准化构件非常有用，例如基于标准可交付成果的固定月费的提案以及能够灵活满足特定客户需求的功能。固定的方案无法提供任何灵活性，而完全定制的解决方案将非常昂贵，并且可能会遭受与已建立的服务体系冲突的困扰。
与先前在PBX基础架构上的支出相比，很难证明ROI。但是，组织可以灵活地使用云通信，以最大程度地从以前的投资中获得回报，同时也可以将云通信逐步引入他们的团队。
从公司文化的角度来看，领导层的认同对于确保新产品和服务得到整个公司的全面采用至关重要。
通信工具固有的多样化意味着统一比以往任何时候都重要吗？
我们不再将电话视为唯一的通信方法，因此，不同通信渠道的增长意味着拥有将这些渠道整合在一起的能力比以往任何时候都更加重要。没有它，业务沟通将变得笨拙，复杂和混乱，从而影响客户体验。云通信使事情变得简单--全部集中在一个界面上，例如使所有社交媒体都在一个界面上运行。
统一通信的未来是什么？
在WLR停止销售之前，企业将从完全迁移到云通信中受益。
否则，随着通信需求的发展，他们可能会面临混乱的局面。这种混合资产将增加复杂性，并最终使迁移到完全基于云通信的基础架构变得更加困难。
此外，随着我们在2023年停止WLR的停售并在2025年退出WLR，组织将需要一个整体的统一通信策略。这意味着，随着组织采用简化的方法来进行网络聊天，回呼，电子邮件，推特和WhatsApp，统一通信（越来越多地托管在云中）的使用量将会增加。
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作者：Zen Internet网络和通信总经理James Albiges
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